Em cumprimento à regra de transparência estabelecida pelo artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga os órgãos de proteção a dar publicidade aos cadastros de reclamações fundamentadas, um novo levantamento realizado pelo Procon de Campina Grande (Procon-CG) revelou as empresas que mais deram ‘dor de cabeça’ para os consumidores da cidade no último trimestre.
A Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa), lidera de forma isolada o ranking de insatisfações, acumulando 79 registros no período. Logo em seguida, o setor bancário demonstra forte presença negativa. O Grupo Itaú (incluindo financiamentos e cartões) ocupa a segunda posição, com 48 queixas. Em seguida está o Grupo Bradesco, que somou 43 reclamações.
O quarto lugar volta para os serviços essenciais, com a concessionária de energia Energisa, que totalizou 40 registros no levantamento unificado. O ranking segue com empresas de telefonia e varejo.
A divulgação da lista, pelo Procon-CG, não é apenas uma formalidade burocrática, mas uma ferramenta preventiva. O acesso a esses dados permite que os cidadãos pesquisem o comportamento e o histórico de resolução de problemas dos fornecedores locais e nacionais antes de assinarem um contrato, realizarem uma compra ou até mesmo solicitarem um serviço.
Entre os principais problemas relatados na triagem estão: cobranças indevidas, tarifas não previstas em contrato, falhas na prestação de serviços essenciais e recusa na devolução de valores.
“Os consumidores que se sentirem lesados, em suas relações de consumo, devem buscar atendimento presencial nos postos do órgão ou registrar suas demandas pelos canais digitais oficiais, munidos de documentos pessoais e comprovantes da relação de consumo, que são as notas fiscais, protocolos, faturas e contratos”, alertou o coordenador do Procon-CG, Waldeny Santana.
Confira o Top 10 das empresas com mais reclamações:
1- Cagepa – 79 reclamações
2- Itaú – 48 reclamações
3- Bradesco – 43 reclamações
4- Energisa – 40 reclamações
5- Vivo – 39 reclamações
6- Tim – 34 reclamações
7- Magazine Luiza – 28 reclamações
8- Claro – 25 reclamações
9- Casas Bahia – 23 reclamações
10- Banco Pan – 20 reclamações
